よくある質問

今日申し込んだらいつ受取れますか？

15時までのお申し込みで、原則当日出荷いたします。
地域によって異なりますが、最短翌日にお届けします。（北海道・沖縄本島は翌々日、離島はそれ以上かかる場合がございます）
発送準備が整いましたら、荷物お問い合せ用の伝票番号をメールにてお知らせします。
レンタル機器がお手元に届きましたら、すぐにご利用いただけます。

今から申し込んで今日受取れますか？

現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、当面の間、当日受取(新宿営業所受取)を一時休止しております。
ご不便をおかけいたしますが、オンラインフォーム上でご選択可能なお受取り方法にて、お申し込みをお願いします。

宅配業者はどこの会社ですか？

ヤマト運輸または日本郵政より配送します。
発送準備が整いましたら、荷物お問い合わせ用の伝票番号をメールにてお知らせします。
配送状況やエリアによりその他の宅配業者となる場合もございます。

利用終了日までに発送できなかったのですがどうしたらいいですか？

自動延長となりますので、ご返却予定日を過ぎましてもお手続きやご連絡は不要でそのままご返却いただけます。
延長分のご料金は、お申し込みの際にご登録いただいたクレジットカードへご請求させていただきます。

返却日はいつですか？

配送業者の荷物追跡システム上での受付日がご利用終了日（返却日）となります。
お申し込み期間内の解約をご希望の場合は、レンタル期間の最終日までにレンタル機器一式をご返送ください。
コンビニ等の加盟店をご利用の際、翌日集荷となった場合は返却日が翌日扱いとなりますのでご注意ください。
なお、弊社へのレンタル機器の到着日は、配送業者の追跡システムにてご確認いただけます。
返送時の伝票に記載の、荷物お問い合わせ伝票番号で検索をお願いします。

【ポスト返却】
ポスト返却の場合は、ご利用終了日（返却日）の翌朝8:00までの返却を受け付けておりますので、
原則投函日の前日返却扱いとなります。

【空港返却】
空港カウンターの営業時間内にご返却いただいた場合は、カウンターで返却受付した日がご利用終了日（返却日）となります。
営業時間外に返却BOXへご返却いただいた場合、翌朝回収しますのでご利用終了日（返却日）は前日扱いとなります。
※返却BOXは、GLOBAL WiFiの返却BOXへ入れてください。
他社様の返却BOXに入れると、弊社に届かないため、延長料金などがかかってしまう場合がございます。

返却方法の変更はできますか？

レンタル機器の発送前（受取日の4日前目安）までは、すべての返却方法へ変更が可能です。
ただし、天候などの状況により前もって出荷している場合には、ご希望に添えない場合がございます。
また、レンタル機器お受取り後は、ポスト返却以外の返却方法への変更が可能です。
返却方法の変更をご希望の際は、下記フォームよりご連絡ください。

▶お申し込み内容変更受付フォーム

レンタル機器の返送先はどこですか？

レンタル機器の返送先については、レンタルキットに同梱されている返送用伝票記載の住所へご返却ください。
伝票を失くされて返送先が分からない場合は、下記【レンタル機器返送先住所】宛にご返送ください。

【レンタル機器返送先住所】
＜株式会社ハマキョウレックス　ビジョンWiFi返却センター＞（対象地域：東日本）
〒270-1443　千葉県柏市鷲野谷1027-7【C・D区画】
東京西濃運輸株式会社第２柏流通センター1F内　ビジョンWiFi返却係
電話番号：0120-962-101

<堺出荷センター >（対象地域：西日本※沖縄県を除く）
〒595-0074 大阪府泉大津市小津島町4-12 6F
堺SRC内　ビジョンWiFi返却係
電話番号： 0120-962-101

＜那覇営業所＞（対象地域：沖縄県）
〒900-0033　沖縄県那覇市久米2-4-14 JB NAHA 1F
ビジョンWiFi返却係
電話番号： 0120-962-101

※上記住所はレンタル端末の返却専用窓口となります。

※弊社レンタル品ではないご返却物が増えております。発送前に、今一度ご返送先のご確認をお願いいたします。
（例：他社モバイルWiFiルーター、インターネットや電話回線のモデム・ターミナルアダプター・主装置、など）

1GBで何ができますか？1時間で何ができますか？

以下の表をご参照ください。
※こちらは目安となります。
消費するデータ通信量は、実際の電波状況、表示される内容や読み込むファイルの種類などによって変わります。
※動画配信サービスの画質を高画質に設定すると、データ通信量の目安を上回りますのでご注意ください。

		データ通信量の目安
		1GB
	WEB閲覧	約4,000ページ
	メール送信	約2,000通
	LINEメッセージ	約50万回
	MAP閲覧	約270回

		データ通信量の目安
		1時間
	ZOOM音声通話	約200MB
	ZOOMビデオ通話	約1GB
	LINE音声通話	約25MB
	LINEビデオ通話	約1GB
	Skype音声通話	約200MB
	Skypeビデオ通話	約1GB
	YouTube	約1GB
	Netflix	約1GB

料金はいくらですか？

トップページの[価格と機能をカンタン比較]よりご確認いただけます。
お申し込みフォームのSTEP2に進みますと、より詳細な内訳を確認することが可能です。
※クレジットカード情報を入力する前にご確認いただけます。

見積書は発行できますか？

お問合せフォームより、下記の必要事項をご記入の上、ご連絡ください。見積書を即日発行いたします。

＜必要事項＞
・希望機種・台数
・利用日程もしくは日数
・オプション有無
・受取・返却方法
・見積書宛名
・HPでご確認いただいたプラン料金
※不明な場合はHPに記載された希望機種の30泊31日のご利用料金を記載ください。

レンタル料金以外に通信料金もかかりますか？

かかりません。WiFiルーターのレンタル料金に通信料金も含まれています。

返却の送料負担はどうなりますか？

宅配便でご返送の場合は、お客様負担にて発送記録の確認ができる送付方法で発送をお願いします。
発送記録上の発送日が解約日となります。
空港返却の場合は550円(税込)、2台以上1,100円(税込)(4台まで)を、手数料としてお申し込み時にクレジットカードへご請求させていただきます。

利用中、レンタル品を紛失してしまいました。どうしたらいいですか？

レンタル品の紛失・盗難があった際には、直ちに弊社カスタマーサポートへご連絡ください。
紛失申告日をレンタル解約日として起算し、下記弁済金一覧に基づきご登録のクレジットカードへ弁済金を請求させていただききます。

ただし、紛失場所に心当たりがございましたら、該当施設のインフォメーションや遺失物取り扱い係、警察などへお問い合わせいただき探索をお願いします。
レンタル端末本体が弊社に到着した日をレンタル解約日として起算します。

※弁済金は不課税になります

	弁済金	安心補償サービス加入時
端末	40,000円	8,000円
端末電池パック	3,000円	600円
SIM再発行手数料	3,300円	660円
ACアダプタ	1,000円	200円
付属品	500円	100円
モバイルバッテリー	3,000円	600円
ポーチ	1,000円	200円
無線子機	1,400円	280円
クレードル	6,000円	1,200円
TVチューナー	15,000円	3,000円
カーチャージャーUSB	3,000円	600円
USBx4ポートACアダプタ	3,000円	600円
WiFi中継機 ELECOM	7,690円	1,538円
WiFi中継機 IODATA	4,400円	880円
データ通信ケーブル	550円	110円
プラグ付モバイルバッテリー	2,890円	578円
スマートホームカメラ	2,500円	500円

なお、列車・バス・タクシーなど座席への置き忘れによる紛失や、
一時帰国のお客様の返却忘れによる海外への持ち出しが大変多くなっております。
何卒ご注意いただきますようお願い申し上げます。

料金の支払い時期はいつですか？

初回お申し込み期間分のレンタル料金は、お受取り月の翌月上旬頃、お申し込み時に入力いただいたクレジットカードへご請求いたします。
延長いただいた場合も、ご利用月の月末締めで精算し翌月上旬に同一のカードへご請求となります。
クレジットカードの引き落とし日につきましては、お手持ちのクレジットカードにより異なりますため、詳細は各クレジットカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードの利用明細にはどのように記載されますか？

「WiFiレンタル」または「WiFi rental」と記載されます。

返却日が決まっていません。どうやって申し込めばいいですか？

お申し込みいただいた日数分を初回にまとめてご請求となりますので、最短でご利用予定の日数分をお申し込みください。

なお、イーカは「事前連絡なし」でご延長が可能となります。
延長時の利用料金は月額上限金額までは利用日数×1日の料金となり、30泊31日までは月額上限金額でご利用いただけます。

それ以降の延長料金については、お申し込み機種などにより異なりますのでお申し込み受付メールに記載の32日目以降の料金をご参照ください。

申込が完了したが、メールが届かない。

メールアドレスをお間違いでない場合は、迷惑メールフォルダなどに受信している場合がございます。
ご登録メールアドレスの受信メールを全てご確認いただけるフォルダにて再度ご確認ください。
注文確定のお知らせメールはお申し込みから1日以内に届きますので併せてご確認ください。

電話で申し込みできますか？

誠に申し訳ございませんが、イーカではオンラインからのお申し込みのみ受け付けております。
（クレジットカード情報をオンラインフォーム上でご記入いただく必要があるため）
こちらよりお申し込みください。

延長したいのですが何か手続きが必要ですか？

自動延長となりますので、ご返却予定日を過ぎましても、お手続きやご連絡は不要でそのまま継続してご利用いただけます。
※はじめからレンタル期間を７日間を申し込む場合と、もともと5日間で申し込んで2日間延長する場合、レンタル料金が同じとなりますので、急な予定変更があっても安心してご利用いただけます。

容量は無制限ですか？

機種によっては、無制限でご利用いただけるものもご用意しております。
詳細はTOPページのスペック比較表をご確認ください。

クレジットカードがなくても申し込みできますか？

クレジットカードによるお支払いのみを受け付けております。
対応しているクレジットカードの種類は Visa、MasterCard、American Express、JCB、Dinersです。
お振込、Pay-pal、銀聯カード、Vプリカでのお支払いはいただけませんのでご了承ください。

入院中に使いたいのですが病院でも使って大丈夫ですか？

WiFiルーターは、電波を発する電子機器となりますので、入院される予定の病院・病室にてご利用可能かどうか、お客様自身にて事前にご確認の上、お申し込みください。

また、病院でのお受取りをご希望の場合は、宅配受取が可能かどうかも併せて、事前に病院へご確認ください。
配送先に病院の住所をご指定いただければ、病院へお届けすることは可能でございますが、病室までのお届けは難しいことが多く、基本的には、病院内の受付・総合窓口までのお届けとなります。
入院される患者様の荷物を一切受け付けていない病院もございますので、ご注意ください。

なお、退院日が未定の場合でも、自動でご利用期間の延長が可能です。
ご連絡は一切必要ありませんので、そのまま継続してご利用ください。

ご返却の際は、ポスト返却や宅配便にてご返送ください。

どの通信会社が一番電波入りますか？

通信会社によってサービス提供エリアが異なります。
下記より各端末のサービス提供エリアをご確認ください。
・SoftBankエリア
・UQ WiMAX サービスエリア
・auエリア
・docomoエリア

なお、通信会社の定めるサービス提供エリア内であっても、屋内、地下、建物の高層階、トンネル、ビルの陰、山間部、海上、沿岸部、離島等電波の伝わりにくいところでは、通信を行うことが出来ない場合がございます。
また、人口密集地域より離れるほど、アンテナが少なくなるため電波が入りにくく、速度も遅くなります。
予めご了承ください。

電波が入らなかったらキャンセルできますか？

実際のご利用場所の電波状況については弊社にて確認することができないため、電波が入らなかったことによるキャンセルはいたしかねます。
ご利用中に電波が入らない場合は、レンタル機器の電源ON/OFF、リセット可能機種の初期化、電池パックの出し入れなどで改善する場合もございますので、お試しください。
通信会社によって電波の届く地域が異なりますので、ご利用可能エリアをご確認の上ご検討ください。
・SoftBankエリア
・UQ WiMAX サービスエリア
・auエリア
・docomoエリア

持っている携帯電話とレンタルWiFiの通信会社が同じでなくても使えますか？

お客様がご利用中の携帯電話会社と、異なる通信会社のWiFiルーターをレンタルしても、ご利用いただけますのでご安心ください。
例）お客様の携帯電話（docomo）、WiFiルーター（SoftBank）等
通信会社によって電波の届く地域が異なりますので、ご利用可能エリアをご確認の上ご検討ください。
・SoftBankエリア
・UQ WiMAX サービスエリア
・auエリア
・docomoエリア

海外でも利用できますか？

イーカでは、日本国内専用のWiFi機器のみを取り扱っております。
海外での利用をご希望の方は関連会社運営のグローバルWiFiをご利用ください。

キャンセルはできますか？

ご利用開始日4日前までのキャンセルは無償で承っております。
また、この期間であればお申し込み内容(利用開始日や受取方法)の変更も可能です。
ご希望の場合はお申し込み内容変更受付フォームよりご依頼ください。
ご利用開始日3日前からのキャンセルは、キャンセル料としてお申し込み金額の100%をお支払いいただきますので、予めご了承ください。

領収書はもらえますか？

領収書の発行は可能です。ご希望の方は、お申し込みフォーム内「STEP2 お客様情報を入力」の「領収書発行する」にチェックしていただき、ご希望の宛名をご入力ください。入力がない場合はご契約者様名での発行となります。お申し込み時にチェックをされていない場合は、下記フォームよりお申し込みいただけます。

▶領収書発行・再発行のご依頼はこちらから

モバイルバッテリーを注文しなくても充電できますか？

はい。レンタルキットにACアダプターは付属されていますのでモバイルバッテリーがなくても充電可能です。
モバイルバッテリーは予備の充電式バッテリーとなっております。
外出時間の長いお客様にレンタルをオススメしております。

無線子機はつけた方が良いのですか？

無線子機は、お使いのパソコンが、無線LAN(以下WiFi)を受信できない場合に、WiFiを受信できるようにするための機器です。
USBコネクタからPCに無線子機を接続することで、無線LAN対応パソコンのようにワイヤレスでWiFiを受信できるようになります。

無線接続に対応している機器に使う場合は、無線子機を使う必要はありません。
無線接続に対応している機器というのは、例えば
・無線LAN(WiFi)対応ノートパソコン
・スマートフォン
・iPadなどのタブレット端末
などです。

ワイヤレス接続でなくても問題ないという場合は、WiFiルーターとPCをUSBケーブルで接続すれば、ケーブルを介してWiFiの
電波を受信することができます。（一部非対応機種有り）

法人ですが銀行振込支払は可能ですか？

申し訳ございませんが、イーカでは銀行振込でのお支払いを対応しておりません。
法人様の場合も、クレジットカードでのお支払いのみとなります。

501HWに接続してテレビを視聴する方法を教えてください。

スマートフォンやタブレットに、テレビ視聴用の専用アプリ「テレビ視聴」をインストールし、「テレビ視聴」アプリを起動すると視聴することができます。
【「テレビ視聴」ダウンロードサイト】
iOSのみご利用可能
・iOS版 (iPhone,iPad)
【確認事項】
・視聴したいスマートフォンやタブレットで、501HWとWiFi接続を行ってください。
・501HW本体の「テレビ」アイコンをタッチし、「テレビ視聴」が有効になっていることをご確認ください。
※Android版はサービス終了しておりますので、ご了承ください。
※ワンセグ・フルセグチューナーの利用につきましては、屋外での利用を推奨しております。
屋内での利用の際にはワンセグ・フルセグの電波が入らない可能性が高い為、視聴保障はできかねます。
予めご了承の上、お申し込みください。

WiFiルーターの充電持ち時間はどのくらいですか？

充電の持ち時間は、WiFiルーターへの接続台数や、ご利用場所の電波状況など、ご利用環境によって異なります。
特に、動画の閲覧や、複数人・複数台で接続した場合には、通常よりも電力を大きく消費します。
また、WiFiルーターの仕組み上、アンテナからの電波の受信と、WiFi機器への電波の送信を、常に相互で行っているため、
通常のスマートフォンや携帯電話での通信に比べて大幅にバッテリーを消費します。
1日中外出先や移動中にWiFiルーターを利用される方には、オプションのモバイルバッテリーのレンタルがオススメです。
モバイルバッテリーは、WiFiルーターやスマートフォンなどを充電でき、持ち運びができる充電式のバッテリーとなっております。

WiFiを接続した後、数分経つと自動で接続が切れてしまいます。故障でしょうか？

機種によっては、電池残量の大幅な減少を抑える為に、一定時間WiFi通信が途切れると自動で接続を切る”スリープモード(エコモード)”機能が搭載されております。WiFiルーターの設定画面より、スリープモードのON/OFF、スリープ作動時間の変更が可能です。
お客様の利用しやすい時間へ設定時間を変更いただいて結構ですので、変更可否と変更方法の詳細は、各端末マニュアルをご確認の上、お客様ご自身で設定をお願いします。
なお、スリープモードをOFFにするとWiFiルーターがインターネット接続をし続ける為、WiFiルーターの充電の減りが早くなりますので、ご注意ください。

プリンター・ゲーム機・ストリーミングデバイスなどの WiFi機器との接続がうまくいかないのですが特別な設定は必要ですか？

プリンター・ゲーム機・ストリーミングデバイス(Google Chromecast/Apple TV/Fire TV Stick 等)などのWiFi機器でご利用いただく場合は、303ZT/501HW/601HW/T6の何れかの機種からご選択をお願いします。
上記以外の機種ですと接続できない場合がございます。
お受取り後の機種変更・交換はご対応できかねますので、予めご了承ください。
※機種やプランによっては、在庫状況の兼ね合いにより最短の受取日を制限しているものや、
お申し込みの受付を中止しているものがございます。

また、303ZT/501HW/601HWでプリンター・ゲーム機・ストリーミングデバイスなどとWiFi接続していただく際には、
詳細設定で『プライバシーセパレーターを無効にする』必要がございます。
T6はプライバシーセパレーターの設定は不要でそのまま接続いただけます。

【プライバシーセパレーターの設定方法】

WiFi接続したデバイスでWEB UIページにアクセスブラウザを起動「http://web.setting/」ブラウザのアドレスバーに入力
(303ZT/501HW/601HW共通)
スマートフォンでログインする際は「PC用WEB UI」を選択
※PCでご利用の方はこの操作は不要となります
上部メニューバーの「設定」を選択
パスを求められるので「admin」と入力してログイン
画面中央の「プライバシーセパレーター」を有効→無効にチェック
画面下側にある「保存(上にもありますが下の方でお願いします)」を押す
「接続が切断されますがよろしいですか？」という内容のポップアップが出るので「はい」を押す

5台以上の申し込みをしたいのですが、4台までしか選択できません。

申し訳ございません。イーカでは、お一人様のレンタル最大数は、4台までとさせていただいております。
特価品など機種によりレンタル最大数が異なる場合がありますが、お申し込みフォームの台数選択にてご選択可能な台数がレンタル最大数となります。

パソコンに有線で接続することはできますか？

下記機種はUSBケーブルによるパソコンへの有線接続が可能です。
303ZT/501HW/E5383/801ZT/FS030W/W06/WX05/WX06

ただし、303ZT/501HW/E5383/801ZT/FS030Wの機種に同梱するケーブルは充電専用ケーブルとなりますので、通信可能なタイプのケーブルをお客様ご自身でご用意いただきますようお願い申し上げます。

ノートPCでWiFi接続する方法を教えてください。

ご利用のOSにより設定方法が異なりますので、下記PDFファイルをご参照ください。
【PCとのWiFi接続方法マニュアルダウンロード】

申し込んだ後に、申込内容の変更は可能ですか？

お申し込み内容の変更については、下記フォームよりご連絡をお願いします。
お申し込み内容の変更処理をさせていただきます。（受取方法、利用開始日、返却方法、利用期間の変更など）
ただし、天候などの状況により前もって発送している場合には、ご希望に添えない場合がございます。
また、レンタル機器の発送後については、原則お申し込み内容の変更はお受けできかねます。（ポスト返却以外の返却方法への変更は可能）
予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

▶お申し込み内容変更受付フォーム